Livraison & Retours – Simphonee
Retrait gratuit en magasin ou livraison Chronopost : à domicile ou en point relais. Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi.
✅ Retrait en magasin (gratuit)
Le retrait en magasin est gratuit. Dès que votre commande est prête, vous recevez une confirmation.
📦 Livraison Chronopost
Nous expédions via Chronopost selon les options disponibles au moment du paiement : livraison à domicile ou livraison en point relais. Les frais et délais affichés au paiement font foi.
| Option Chronopost | Délai indicatif | À savoir |
|---|---|---|
| À domicile | J+1 (jours ouvrés) selon zones | Non garanti week-ends / jours fériés |
| Point relais | 24/48h (jours ouvrés) selon zones | Délais variables selon relais |
Important : les délais ci-dessus sont indicatifs. Les délais affichés au paiement (selon adresse, période et transporteur) sont les plus fiables.
🔎 Suivi de colis & emballage
- Un lien de suivi Chronopost est envoyé dès l’expédition.
- Les frais d’expédition incluent la préparation, l’emballage et le transport.
- Vos produits sont emballés avec soin, notamment pour les objets fragiles.
⚠️ Colis endommagé / problème à la livraison
À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas d’anomalie, formulez des réserves détaillées (emballage abîmé, choc, produit manquant…) auprès du transporteur.
Merci de contacter Simphonee sous 2 jours ouvrés après la livraison (ou la première présentation du colis) : contact@simphonee.fr ou 03 65 65 91 82.
↩️ Retours & droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Les frais de retour restent à la charge du client.
Pour être accepté, le retour doit être effectué :
- dans l’emballage d’origine,
- avec tous les accessoires,
- en état de revente,
- accompagné de la facture.
La procédure et l’adresse de retour vous sont communiquées par notre service après-vente. Si les conditions ne sont pas respectées, la rétractation peut être refusée et une réexpédition peut être facturée.
📞 Besoin d’aide ?
03 65 65 91 82 • contact@simphonee.fr
Simphonee – 36 avenue du Maréchal Joffre, 60500 Chantilly
